Le tableau de bord des avis

Le tableau de bord des avis rassemble les réponses de vos clients au questionnaire de satisfaction.

Avis

Il se remplit une fois le questionnaire activé — voir Configurer le questionnaire de satisfaction. Tant qu’aucune réponse n’est arrivée, la page affiche « Aucune réponse pour le moment ».

Les indicateurs de la période

Six cartes résument la période choisie :

Réponses — le nombre de réponses reçues.
Taux de réponse — la part des questionnaires envoyés qui ont reçu une réponse.
Moy. globale, Moy. cuisine, Moy. service — la note moyenne sur 5 pour chacune des trois catégories notées.
5 étoiles partout — la part des réponses ayant mis la note maximale aux trois catégories.

Le sélecteur de période, en haut de la page, fixe la fenêtre sur laquelle ces indicateurs et le tableau sont calculés.

Le tableau des réponses

Chaque réponse occupe une ligne, avec le Client, la Visite, la date Répondu le, les notes Global, Cuisine et Service, et le Commentaire laissé par le client. Les notes s’affichent sur 5 ; une case vide dans la colonne Commentaire signale une réponse sans commentaire.

Le nom du client renvoie à sa fiche client. La visite renvoie à la réservation concernée. Les réponses s’affichent par pages de 25.

Repérer les réponses à traiter

Le filtre par note, au-dessus du tableau, restreint la liste :

Toutes les notes — aucune restriction.
À améliorer — les réponses dont au moins une note n’est pas à 5, celles qui méritent une attention.
≥ 4★ globale — les réponses dont la note globale atteint au moins 4.
5★ uniquement — les seules réponses parfaites.

Depuis l’onglet satisfaction des statistiques, le bloc des réponses à traiter renvoie directement sur ce tableau, filtré sur À améliorer.

Quand une notification « avis reçu » vous amène ici, le tableau s’ouvre sur cette seule réponse, signalée par une étiquette. Retirez l’étiquette pour revenir à la liste complète.

Pour ce que le client reçoit et la façon dont il répond, voir Ce que reçoit le client.