Contester un litige bancaire

Un client peut contester un débit auprès de sa banque. La garantie passe alors à Contestée et une notification vous prévient. Votre établissement est le commerçant qui a encaissé : c’est donc vous qui répondez au litige, depuis votre propre tableau de bord Stripe.

Le dossier de preuves

Pour vous aider à répondre, Service prépare un dossier de preuves téléchargeable. Sur la ligne de la garantie, Préparer le dossier de litige l’ouvre.

Le dossier réunit :

Consentement — le texte exact de la politique accepté par le client, avec la date de consentement et la version de la politique ;
Débit — le montant prélevé et sa date ;
Client — l’identité au moment de la réservation ;
Références Stripe — l’intention de paiement et les identifiants du débit ;
Journal des événements — la trace horodatée de la garantie.

Chaque bloc se copie d’un geste. Collez-le dans le champ correspondant du litige, dans votre tableau de bord Stripe : c’est là que la contestation se joue.

Si le profil du client a été fusionné avec un autre après la réservation, le dossier retient l’identité au moment de la réservation — celle qui a consenti au débit.

Le remboursement n’est pas proposé sur une garantie contestée — un litige se règle dans Stripe, pas par un remboursement depuis Service.