Les avis sur votre site
Les réponses à votre questionnaire de satisfaction deviennent des avis publiés sur votre site, signés du prénom et de l’initiale du client. Le questionnaire lui-même est décrit dans Configurer le questionnaire de satisfaction.
Ce que le client accepte
Section intitulée « Ce que le client accepte »Le questionnaire porte la case Ne pas publier mon avis, décochée par défaut, avec une mention qui explique la publication sur le site du restaurant. Un client qui la coche n’est jamais publié. Les réponses données avant l’apparition de cette case ne sont jamais publiées non plus.
Publier les avis
Section intitulée « Publier les avis »Une fois le site créé, la carte Publication sur votre site se trouve dans les paramètres des avis clients. Avant, une ligne y donne le nombre d’avis prêts à être publiés, avec un lien pour créer votre site.
ParamètresAvis clientsL’interrupteur Publier les avis affiche ou masque la page Avis de votre site. C’est le même réglage que l’entrée Avis de la navigation, voir Les pages et la navigation.
La carte affiche aussi le nombre d’avis publiés : la section Avis du site paraît à partir de 5 avis publiés. Elle reprend la Mention de contrôle affichée avec les avis : « Chaque avis provient d’un client ayant réservé et dîné chez nous. » Seuls les avis des 12 derniers mois sont publiés.
Tant que le site n’est pas en ligne, la carte indique que les avis y paraîtront à sa mise en ligne.
Le statut de chaque avis
Section intitulée « Le statut de chaque avis »Une fois le site créé, la colonne Site de la liste des avis donne le statut de chaque avis, et un filtre permet de n’afficher qu’un statut.
Avis| Statut | Ce qu’il signifie |
|---|---|
| Publié | L’avis est sur le site. |
| Prêt à publier | L’avis est publiable, mais pas encore sur un site en ligne. |
| Masqué | Votre équipe l’a retiré du site, pour un motif. |
| Refusé par le client | Le client a coché « Ne pas publier mon avis ». |
| Avant publication | Réponse donnée avant la case : jamais publiée. |
| Plus de 12 mois | Trop ancien pour le site. |
Masquer un avis
Section intitulée « Masquer un avis »Sur un avis publié ou prêt à publier, le badge du statut propose Masquer du site…. La note ne peut pas justifier un masquage : choisissez un Motif parmi Propos injurieux ou discriminatoires, Hors sujet (ne concerne pas la visite) ou Contient des données personnelles, avec une Précision (optionnel) visible par votre équipe uniquement.
Le badge d’un avis masqué affiche le motif, la précision, qui l’a masqué et quand, avec Republier.