Les statistiques d'avis
La page de satisfaction (StatistiquesSatisfaction) résume les avis laissés par vos clients après leur visite : le taux de réponse, les notes moyennes et les avis qui demandent une réponse.
Ces chiffres viennent du questionnaire de satisfaction envoyé après la visite. La période et la comparaison se règlent en haut — voir Choisir la période et comparer.
Les indicateurs clés
Section intitulée « Les indicateurs clés »- Taux de réponse — la part des questionnaires envoyés auxquels le client a répondu. Le nombre de réponses sur le nombre d’envois est rappelé dessous.
- Globale, Cuisine et Service — les notes moyennes, sur cinq, pour chacun des trois critères.
- 5 étoiles partout — la part des réponses notées cinq sur cinq aux trois critères à la fois.
Les notes moyennes et la part de cinq étoiles partout sont masquées sous cinq réponses ; le taux de réponse, lui, est masqué sous cinq questionnaires envoyés — voir Valeurs masquées.
Notes dans le temps
Section intitulée « Notes dans le temps »Notes dans le temps trace l’évolution hebdomadaire des trois notes moyennes, sur une échelle de 0 à 5.
À traiter
Section intitulée « À traiter »À traiter compte les réponses qui ne sont pas notées cinq partout — celles où au moins un critère est sous cinq. Le bouton Voir les avis à améliorer ouvre ces réponses dans la page des avis, prêtes à être traitées.
Répartition des notes
Section intitulée « Répartition des notes »Trois histogrammes — Note globale, Note cuisine et Note service — comptent les réponses par valeur, d’une à cinq étoiles.
Par service
Section intitulée « Par service »Le tableau Par service donne les trois notes moyennes et le nombre de réponses pour chaque service de la journée.
Par jour de la semaine
Section intitulée « Par jour de la semaine »Par jour de la semaine compare la note globale moyenne selon le jour, pour repérer les jours plus fragiles.