Modification et annulation par le client
Cette page décrit comment votre client modifie ou annule lui-même sa réservation. Elle fait partie du widget public : le client y accède depuis son email, sans passer par le back-office.
Ouvrir la page
Section intitulée « Ouvrir la page »Le client accède à sa réservation depuis le lien Modifier ou annuler de son email de confirmation, ou depuis l’écran de confirmation juste après la réservation. La page récapitule la réservation — date, heure, nombre de personnes — et son statut : Confirmée, En attente de confirmation, Non confirmée ou Annulée.
Modifier
Section intitulée « Modifier »Modifier la réservation rouvre le choix du créneau : nombre de personnes, placement, date et heure. Les coordonnées ne sont pas redemandées — le client ne peut pas changer le nom, l’email ou le téléphone de la réservation en ligne. Il enregistre avec Enregistrer les modifications.
La modification en ligne s’arrête dans deux cas :
- Le délai de modification est passé. La modification en ligne se ferme au même moment que la réservation en ligne : le Délai avant le service de vos règles de réservation. Une fois ce délai atteint avant l’heure de la réservation, ou le service terminé, la page l’indique et ne propose plus que d’annuler en ligne, ou de contacter l’établissement pour une modification. Un service réglé sur Autoriser les réservations pendant le service ne ferme jamais la modification en ligne.
- Les réservations en ligne sont suspendues. La modification est temporairement indisponible ; l’annulation reste possible.
Une modification qui demanderait une garantie par carte absente de la réservation — un groupe plus grand, un service qui en exige une — est refusée, et rien n’est modifié. Le client doit annuler puis réserver à nouveau, ou contacter l’établissement.
Annuler ouvre une confirmation — Annuler cette réservation ? — qui rappelle que l’action est irréversible. Le client confirme avec Confirmer l’annulation ou revient en arrière avec Conserver la réservation.
L’annulation en ligne reste ouverte même quand la modification est fermée. C’est voulu : un client qui se décommande à temps vous laisse la table pour la réattribuer, au lieu d’une absence constatée une fois l’heure passée.
Réservations avec garantie par carte
Section intitulée « Réservations avec garantie par carte »Sur une réservation garantie, la fenêtre de confirmation adapte son message au moment de l’annulation :
- Avant la date limite d’annulation gratuite, l’annulation est gratuite et l’empreinte bancaire est libérée.
- Après la date limite, annuler peut entraîner un prélèvement selon votre politique d’annulation, et le montant est rappelé.
Passé la date limite d’annulation gratuite, la modification en ligne n’est plus possible : le client doit contacter l’établissement. Le fonctionnement de la garantie côté client est décrit dans Ce que voit le client ; la demande de garantie et la politique d’annulation dans Demander une empreinte de carte.