La validation des réservations en ligne
Les réservations reçues en ligne peuvent être confirmées automatiquement, ou attendre votre validation. Vous réglez ce comportement service par service, dans les règles de réservation — voir ParamètresPlanning de services.
Le réglage, service par service
Section intitulée « Le réglage, service par service »
Trois choix :
- Confirmer automatiquement — les réservations en ligne sont confirmées immédiatement.
- Valider chaque réservation — chaque réservation en ligne attend votre confirmation.
- Valider les grands groupes — seules les réservations à partir d’un certain nombre de couverts attendent votre confirmation ; vous fixez ce seuil avec Valider à partir de ce nombre de couverts.
Le réglage s’applique service par service, et une exception de date peut le remplacer pour un jour donné.
Vous pouvez aussi retenir la table pendant l’attente, avec l’option Bloquer la table pendant qu’une demande est en attente (ParamètresWidget de réservation).
Valider ou refuser une demande
Section intitulée « Valider ou refuser une demande »Les demandes en attente arrivent dans l’onglet À valider du centre de notifications, avec Confirmer et Refuser ; elles apparaissent aussi sur l’accueil.
Une demande peut être confirmée jusqu’à cinq minutes après son heure de début ; passé ce délai, vous pouvez seulement la refuser. Rien ne se décide à votre place : voir ce que Service fait automatiquement.
Si les notifications sont activées, Service écrit au client à la réception de sa demande, à sa confirmation et à son refus.
Une réservation déjà confirmée qui revient à valider
Section intitulée « Une réservation déjà confirmée qui revient à valider »Le client peut modifier sa réservation lui-même, depuis le lien reçu par email ou par SMS. S’il augmente le nombre de couverts au-delà de votre seuil, la réservation repasse en attente et revient dans l’onglet À valider, même si vous l’aviez déjà confirmée : le groupe que vous aviez accepté n’est plus celui qui se présentera.
Elle attend alors votre décision comme une nouvelle demande. Si le client réduit ensuite le nombre de couverts, elle reste en attente jusqu’à ce que vous la confirmiez — Service ne la confirme pas à votre place.
Une modification qui ne franchit pas le seuil ne change rien : la réservation reste confirmée.