Demander une empreinte manuellement

Une empreinte n’est pas réservée aux réservations en ligne. Vous pouvez en demander une vous-même, sur une réservation prise au comptoir ou par téléphone, de deux manières :

• en créant la réservation — le formulaire de réservation contient une section Garantie par carte ;
• plus tard, sur une réservation à venir — rouvrez la réservation en modification : la même section Garantie par carte apparaît tant qu’aucune garantie n’est en place.

Dans les deux cas, le client reçoit un lien de paiement sécurisé par email et la réservation attend sa garantie jusqu’à ce qu’il enregistre une carte.

Régler la demande

Dans la section Garantie par carte, activez Demander une garantie par carte. Vous fixez le montant de la garantie, un délai de paiement (48 h par défaut, ramené au début de la réservation) et l’option Annuler automatiquement si non payé, activée par défaut : sans carte avant l’échéance, la réservation est annulée. Le détail de chaque champ est décrit dans le formulaire de réservation.

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Une garantie exige un email de contact : sans lui, le lien ne peut pas être envoyé, et le champ signale qu’un email est requis. La demande n’est pas possible sur une réservation passée, ni tant que le compte de paiement n’est pas actif.

À l’échéance

Tant que le client n’a pas enregistré sa carte, la réservation reste en attente de sa garantie. Un rappel lui est envoyé par email à mi-chemin de l’échéance.

À l’échéance, si la carte n’est toujours pas enregistrée :

• avec Annuler automatiquement si non payé activé, la réservation est annulée et le client reçoit un email le lui indiquant ;
• sans cette option, la demande expire simplement, la réservation reste confirmée, et vous décidez de la suite.

Vous êtes notifié quand le client règle la garantie, comme lorsqu’une demande expire sans paiement.

Relancer ou retirer la demande

Tant que le client n’a pas payé, le détail de la réservation propose deux actions. Renvoyer le lien réexpédie l’email de paiement ; un court délai empêche de le renvoyer plusieurs fois de suite. Retirer met fin à la demande derrière une confirmation : la capture de carte en attente est annulée, l’annulation automatique est levée, et le client est informé par email qu’aucune garantie n’est requise. La réservation reste confirmée.