Ce que reçoit le client
Cette page décrit ce que reçoit le client quand le questionnaire de satisfaction est activé. Vous réglez cet envoi depuis Configurer le questionnaire de satisfaction.
L’email de questionnaire
Section intitulée « L’email de questionnaire »Le lendemain de sa visite, le client reçoit un email à l’en-tête de votre établissement l’invitant à donner son avis. L’email est envoyé et signé par Service, dans la langue du client. Son bouton ouvre la page de réponse.
S’il ne répond pas et que le rappel est activé, un second email lui est envoyé deux jours plus tard. C’est le seul rappel.
La page de réponse
Section intitulée « La page de réponse »Le lien ouvre une page à l’image de votre établissement, qui reprend son nom et sa couleur. Le client y est accueilli par son prénom, puis par la question Comment s’est passée votre visite ?
Il note trois catégories en étoiles, de 1 à 5 :
- Expérience globale
- Cuisine
- Service
Un champ Commentaires complémentaires (facultatif) lui permet d’ajouter un message libre. Les trois notes sont requises : le bouton Envoyer mon avis reste inactif tant qu’une catégorie n’est pas notée. La réponse remonte ensuite sur le tableau de bord des avis.
Le lien est à usage unique. Une fois la réponse envoyée, le client qui rouvre le lien voit Avis déjà envoyé. Un lien périmé affiche Ce lien a expiré.
L’invitation à laisser un avis
Section intitulée « L’invitation à laisser un avis »Après l’envoi, le client voit un remerciement. Si vous avez activé l’invitation et que sa réponse remplit la condition choisie, un écran l’invite en plus à publier un avis public, avec un bouton Laisser un avis vers le lien que vous avez renseigné. S’il a laissé un commentaire, celui-ci lui est proposé prêt à copier, pour qu’il le colle dans son avis sans le retaper.
Le réglage qui décide qui reçoit cette invitation — tous les répondants ou seulement les clients pleinement satisfaits — est décrit dans Configurer le questionnaire de satisfaction.