Les données de vos clients

Une fiche client rassemble ce que votre établissement sait d’une personne : ses coordonnées, sa langue, ses notes et son historique de visite. Cette page décrit les consentements attachés à une fiche et comment retirer un client, par désinscription ou par suppression.

Les consentements marketing

Le formulaire de modification d’une fiche porte deux cases de consentement marketing :

• Marketing par email — le client accepte de recevoir vos e-mails marketing.
• Marketing par SMS — il accepte de recevoir vos SMS marketing.

Ces consentements ne concernent que le marketing. Les e-mails liés à une réservation — confirmation, rappel, annulation — n’en dépendent pas : ils partent parce que le client a réservé.

Le refus des SMS transactionnels

Une case distincte, Refuse les SMS transactionnels, laisse un client couper les SMS de réservation. Quand elle est cochée, ce client ne reçoit aucun SMS transactionnel — confirmations, rappels, garanties — et ses e-mails ne sont pas touchés. C’est le seul réglage à couvrir ce cas, et il se pose depuis la fiche, par votre équipe.

La désinscription

Chaque e-mail envoyé à un client porte un lien de désinscription. Le client peut s’y désinscrire seul, sans passer par vous, et se réinscrire de la même façon. Une fiche désinscrite reste dans votre fichier ; la désinscription coupe seulement les e-mails marketing. Les e-mails liés à une réservation — confirmation, rappel, annulation — continuent de partir, parce que le client a réservé. Pour ne plus le contacter du tout, il faut le mettre en liste noire ou supprimer sa fiche.

Quand l’adresse d’un client rebondit, Service le marque et affiche un bandeau sur sa fiche pour que vous corrigiez l’adresse. Tant qu’elle n’est pas corrigée, ce client ne reçoit ni confirmation ni rappel.

Supprimer définitivement une fiche

Supprimer retire la fiche pour de bon. L’action est irréversible et Service demande une confirmation avant de l’appliquer.

Avant de supprimer, pesez les alternatives :

• Pour ne plus lui envoyer d’e-mails marketing sans perdre son historique, une désinscription suffit.
• Pour ne plus accepter ses réservations, mettez-le en liste noire plutôt que de le supprimer — voir Les fiches clients.

Lorsque deux fiches sont réunies, les consentements les plus permissifs et les désinscriptions sont conservés, si bien qu’une fusion ne réabonne jamais un client qui s’était désinscrit. Voir Fusionner deux fiches clients.