Débiter, rembourser ou libérer une empreinte
Toutes ces actions partent du menu d’une ligne dans La file des garanties à traiter.
Débiter une empreinte
Section intitulée « Débiter une empreinte »Le débit est manuel : vous décidez, réservation par réservation, s’il faut prélever la carte après un no-show ou une annulation tardive. Débiter ouvre une fenêtre où le montant est prérempli sur le total consenti par le client. Vous pouvez le réduire, mais pas le dépasser : le plafond est le montant que le client a accepté.
Un débit prélève de l’argent réel sur le compte du client et ne peut être annulé que par un remboursement. Il reste possible pendant 14 jours après la réservation ; au-delà, la fenêtre est fermée et le débit refusé.
Le débit ne se fait qu’une fois. Si vous prélevez moins que le plafond, la garantie passe à Partiellement prélevée et ne peut plus être redébitée ; le reste du plafond n’est plus récupérable.
Réessayer un débit refusé
Section intitulée « Réessayer un débit refusé »Si la banque du client refuse le débit, la garantie passe à Échec du prélèvement et une action Réessayer apparaît. Une carte qui refuse un débit hors session le refuse souvent à nouveau. Les refus courants (fonds insuffisants, carte expirée, refus de l’émetteur) indiquent leur motif ; vous pouvez réessayer, sans garantie de succès. Certains refus ne peuvent pas être levés à distance : une carte qui exige une authentification 3-D Secure ne peut pas être débitée en l’absence du client, et la fenêtre l’explique plutôt que de promettre une relance inutile.
Rembourser
Section intitulée « Rembourser »Sur une garantie déjà prélevée, Rembourser rend tout ou partie de la somme au client, depuis votre solde. Un remboursement partiel laisse la garantie remboursable pour le reste, jusqu’au remboursement complet. Un point à connaître : Service conserve sa commission — les frais de plateforme prélevés sur le débit initial ne sont pas restitués, et les frais de traitement Stripe non plus.
Libérer une empreinte
Section intitulée « Libérer une empreinte »Libérer renonce au débit sur une empreinte active : la carte enregistrée ne pourra plus être débitée en cas de no-show ou d’annulation tardive. La conséquence dépend du statut de la réservation, et la fenêtre de confirmation la formule à chaque fois : une réservation confirmée reste confirmée ; sur une réservation marquée Absent ou Annulée, libérer renonce au débit pour no-show ou annulation tardive que vous pourriez encore percevoir.
La libération automatique
Section intitulée « La libération automatique »Vous n’avez pas à libérer une empreinte après une visite réussie. Quand une réservation est marquée Terminée, Service libère l’empreinte automatiquement, en silence. Le client ne reçoit aucun email : rien ne lui a été débité, il n’y a donc rien à lui signaler.