La file des garanties à traiter
L’écran Garanties rassemble les empreintes de carte qui protègent vos réservations. Il est réservé au propriétaire et aux managers.
Garanties
Les trois onglets
Section intitulée « Les trois onglets »- À traiter — les garanties qui attendent une action de votre part (un débit possible, un échec à réessayer).
- En cours — les empreintes actives sur des réservations à venir.
- Historique — les garanties résolues.
Chaque ligne affiche les colonnes Client, Réservation, Montant, Échéance, Statut et Actions.
Les statuts d’une garantie
Section intitulée « Les statuts d’une garantie »Une garantie porte l’un de dix statuts :
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente d’empreinte | Le client doit encore enregistrer sa carte. |
| Empreinte enregistrée | La carte est en place et débitable en cas de no-show ou d’annulation tardive. |
| Prélevée | Le montant a été débité sur la carte. |
| Partiellement prélevée | Une partie du total consenti a été débitée. |
| Échec du prélèvement | Le débit a été refusé par la banque du client. |
| Remboursée | Un montant prélevé a été rendu au client. |
| Libérée | L’empreinte a été abandonnée ; la carte n’est plus débitable. |
| Expirée | Le délai est passé sans carte enregistrée. |
| Retirée | Une demande de garantie a été retirée avant paiement. |
| Contestée | Le client conteste un débit auprès de sa banque. |
Les actions d’une ligne
Section intitulée « Les actions d’une ligne »Le menu d’actions (les trois points) n’affiche que les opérations légales pour l’état de la ligne :
- Empreinte enregistrée — Débiter (après un no-show ou une annulation tardive) ou Libérer.
- Prélevée ou Partiellement prélevée — Rembourser, ou Préparer le dossier de litige.
- Échec du prélèvement — Réessayer.
- Contestée — Préparer le dossier de litige.
- En attente d’empreinte, pour une demande envoyée par le personnel — Renvoyer le lien ou Retirer.
- Les états résolus (Libérée, Expirée, Retirée, Remboursée) n’offrent plus d’action.
Le détail de ces opérations est décrit dans Débiter, rembourser ou libérer une empreinte, Demander une empreinte manuellement et Contester un litige bancaire.
Quand une garantie ne peut pas être débitée, la ligne l’explique : Non débitable — la réservation n’a jamais été acceptée, ou Non débitable — fenêtre de 14 jours dépassée.
Avant d’activer les paiements
Section intitulée « Avant d’activer les paiements »Tant que les paiements ne sont pas configurés, l’écran présente la fonctionnalité et propose de la mettre en place.
screenshots/fr-desktop/guarantees-list-empty-notconfigured.webpscreenshots/fr-mobile/guarantees-list-empty-notconfigured.webpL'écran Garanties avant configuration des paiements, avec un appel à configurer.