L'historique d'une réservation

L’onglet Historique du volet de détail retrace le parcours d’une réservation. Chaque événement — création, confirmation, modification, installation, annulation — y figure avec son auteur et son horodatage. Vous l’ouvrez depuis le volet de détail d’une réservation.

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Ce que l’historique enregistre

Trois familles d’événements figurent dans l’historique.

Le cycle de vie de la réservation — sa création, sa confirmation, ses modifications, son refus quand une demande est déclinée, l’assignation et le changement de tables, l’installation (complète ou partielle), la fin du repas, l’annulation et l’absence. Une modification qui exige de nouveau votre validation apparaît comme « Marie a modifié la réservation — confirmation requise ». Les changements de statut correspondent aux statuts d’une réservation. Quand votre équipe a enregistré sans une coordonnée que votre établissement demande, la ligne de création ou de modification porte la mention « Sans téléphone, confirmé par l’équipe » — ou « Sans email », ou « Sans téléphone ni email » lorsque les deux manquaient. Voir Les coordonnées obligatoires.

Les messages envoyés au client — chaque email et chaque SMS envoyé au client pour cette réservation : « Email de confirmation envoyé », « Email de demande reçue envoyé », « Email de refus envoyé », « Email de modification envoyé », « Email d’annulation envoyé », « Email de rappel envoyé », « Enquête de satisfaction envoyée », « SMS envoyé ». Un envoi qui a échoué est marqué « non envoyé » (par exemple « Email de confirmation non envoyé »), pour que rien ne passe silencieusement.

Les garanties par carte — quand la réservation en comporte une : « Garantie demandée », « Garantie par carte enregistrée », « Rappel de paiement envoyé », « Garantie débitée », « Garantie remboursée », « Garantie libérée », « Garantie contestée ». Voir la rubrique Garanties pour ce que chacun signifie.

Le statut d’un message

Chaque email ou chaque SMS envoyé au client porte une pastille de statut qui suit son acheminement. Les valeurs diffèrent un peu d’un canal à l’autre : un email peut être ouvert ou signalé comme spam, pas un SMS. C’est la référence des statuts que vous voyez dans l’historique.

Pour un email :

Statut	Signification
envoyée	Acceptée par le service d’envoi, aucun accusé de réception encore.
livrée	Arrivée dans la boîte du client.
ouverte	Le client a ouvert l’email.
différé	Retard temporaire côté destinataire ; l’email peut arriver plus tard.
rebondi	L’adresse a rejeté l’email.
spam	Un email précédent a été marqué comme indésirable.
échec	L’email n’a pas pu être envoyé.
bloqué	Envoi suspendu pour une raison liée à votre abonnement.

Pour un SMS :

Statut	Signification
envoyé	Accepté par l’opérateur, aucun accusé de réception encore.
remis	Remis sur le téléphone du client.
différé	Retard temporaire ; le SMS peut arriver plus tard.
non remis	L’opérateur n’a pas pu remettre le SMS.
échec	Le SMS n’a pas pu être envoyé.
bloqué	Envoi suspendu pour une raison liée à votre abonnement.

Un envoi en échec porte souvent une ligne de diagnostic qui en précise la cause. Pour lire ces statuts en détail et corriger un message non reçu, voir Un client n’a pas reçu son e-mail.

Lire une ligne

Chaque ligne indique qui a agi et quand. Une modification liste les champs qui ont changé : ouvrez Afficher les modifications pour voir chaque valeur avant et après. Une annulation peut porter une Raison. Les événements sont regroupés par jour — Aujourd’hui, Hier — et plusieurs modifications successives sont réunies en une seule entrée.

Qui a fait quoi

Le nom affiché est celui de la personne de votre équipe qui a agi — par exemple « Marie a confirmé la réservation ». Quand l’auteur n’est pas une personne, la ligne est formulée sans nom : une action automatique de Service ou une réservation importée s’affiche « Réservation confirmée », « Marqué comme absent ». Sur une garantie, l’auteur est précisé de la même façon : « par un membre de l’équipe », « par le client » ou « automatiquement ».