Les statistiques clients
La page des statistiques clients (StatistiquesClients) mesure votre fidélisation : combien de nouveaux clients sur la période, combien reviennent et qui sont vos meilleurs clients.
La période et la comparaison se règlent en haut, comme sur les autres pages — voir Choisir la période et comparer. Ces chiffres reposent sur les fiches clients.
Les indicateurs clés
Section intitulée « Les indicateurs clés »- Nouveaux clients — les clients dont la première visite enregistrée tombe dans la période.
- Clients fidèles — les clients qui avaient déjà une visite avant la période.
- Taux de retour — la part des visites venues de clients déjà connus. Masqué sous cinq visites (voir Valeurs masquées).
- Opt-in email et Opt-in SMS — le nombre de clients qui acceptent vos communications marketing. Ces deux chiffres portent sur votre base actuelle, pas seulement sur la période.
Nouveaux vs fidèles
Section intitulée « Nouveaux vs fidèles »Le graphique Nouveaux vs fidèles empile, semaine par semaine, les visites des nouveaux clients et celles des clients fidèles. Il montre d’où vient votre fréquentation au fil du temps.
Meilleurs clients
Section intitulée « Meilleurs clients »Le tableau Meilleurs clients classe vos clients par nombre de visites, avec leurs couverts, leurs no-shows et leur dernière visite. Cliquer sur une ligne ouvre la fiche du client. Les visites sans fiche client — clients de passage, etc. — ne figurent pas dans ce classement.