La file des doublons

Deux fiches finissent parfois par désigner la même personne : un client réserve une fois avec son e-mail, une autre fois avec son téléphone, et Service se retrouve avec deux fiches pour un seul convive. La file Doublons rassemble ces paires pour que vous les réunissiez.

Clients → Doublons

Le compte des doublons en attente s’affiche à côté de Doublons dans le menu Clients. Lire la file est ouvert à toute votre équipe ; fusionner ou écarter une paire demande un rôle de manager ou de propriétaire.

Pourquoi deux fiches se retrouvent ici

Service compare les fiches en arrière-plan à chaque création ou modification, et repasse sur l’ensemble une fois par semaine. Quand deux fiches se ressemblent assez, il les rapproche :

• Doublon évident — même e-mail ou même téléphone, des noms compatibles et aucune information qui se contredit. Service les fusionne automatiquement. La fusion est enregistrée dans l’historique de la fiche conservée et reste annulable à tout moment. Voir Fusionner deux fiches clients.
• À vérifier — une ressemblance forte mais un doute : un nom différent derrière la même adresse, une date de naissance qui diverge, ou des noms seulement proches. Service ne décide pas à votre place et pose la paire dans la file.

Lire la file

BureauMobile

Chaque ligne présente quatre colonnes :

• Fiches — les deux clients rapprochés, avec le nombre de visites et l’origine de chaque fiche.
• Contact commun — l’e-mail ou le téléphone partagé par les deux fiches.
• Raisons — ce qui les rapproche. Une paire que Service fusionnerait seul porte le repère Fusion automatique.
• Score — un indice de confiance. Plus il est élevé, plus les deux fiches ont de chances d’être la même personne.

Les raisons les plus courantes :

• Même email ou Même téléphone — la coordonnée est identique.
• Même email · prénoms différents — l’adresse est partagée mais les noms divergent.
• Emails différents ou Anniversaires différents — une information se contredit d’une fiche à l’autre.
• Nom proche — les noms se ressemblent sans être identiques.
• Fiche sans nom — l’une des deux fiches n’a pas de nom.
• Séparés par l’équipe — quelqu’un a vu le rapprochement au moment de la saisie et a choisi Créer un profil séparé (voir ci-dessous).

Décider d’une paire

Cliquez sur une ligne pour ouvrir la page Doublon potentiel. Elle place les deux fiches côte à côte, montre ce que donnerait la fusion, et propose deux actions :

• Fusionner — réunit les deux fiches en une seule. Le détail du choix des champs est décrit dans Fusionner deux fiches clients.
• Pas la même personne — écarte la paire. Elle ne réapparaîtra jamais dans la file, même si les deux fiches changent ensuite.

Le réglage Après action choisit ce qui se passe une fois la paire traitée : revenir à la liste, ou enchaîner sur le Doublon suivant.

Les cas laissés en revue à dessein

Trois situations ressemblent à un bug et n’en sont pas :

• Une fiche sans nom ne fusionne jamais seule. Même avec un e-mail ou un téléphone identique, si l’une des deux fiches n’a pas de nom, Service ne fusionne pas automatiquement — il attend votre confirmation. Un nom manquant ne prouve pas qu’il s’agit de la même personne.
• Une adresse partagée par deux personnes reste deux fiches. Un couple qui réserve avec la même adresse e-mail mais sous deux noms différents donne bien deux fiches. Service crée la seconde fiche et vous propose la paire en revue, plutôt que de rattacher deux convives à une seule fiche.
• Une paire séparée à la main revient dans la file, et y reste. Quand le formulaire de réservation signale Déjà connu et que votre équipe répond Créer un profil séparé, la paire est déposée ici avec la raison Séparés par l’équipe. Elle n’est alors plus jamais fusionnée automatiquement, même si le rapprochement est évident : c’est à un humain de trancher. Pour la faire disparaître, décidez-la — Fusionner ou Pas la même personne.