Je n'arrive pas à me connecter

Quand une connexion échoue, l’écran affiche un bandeau rouge qui décrit la cause. Le message que vous voyez oriente la solution. Voici les situations les plus fréquentes.

Vous avez oublié votre mot de passe

Sur l’écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?, saisissez votre adresse email puis validez avec Envoyer le lien. Service vous envoie un email contenant un lien de réinitialisation.

Le message affiché ensuite est toujours le même : « Si un compte existe avec cet email, vous recevrez un lien de réinitialisation sous peu. » Il ne confirme pas qu’un compte existe pour cette adresse. Si l’email n’arrive pas, vérifiez le dossier des indésirables et confirmez que vous avez saisi l’adresse exacte de votre compte.

Le lien reste valable 30 minutes. Ouvrez-le, choisissez un Nouveau mot de passe d’au moins 8 caractères, confirmez-le, puis validez. Service ne vous connecte pas automatiquement : après la réinitialisation, vous revenez à l’écran de connexion et vous vous identifiez avec votre nouveau mot de passe.

Une fois connecté, vous pouvez changer votre mot de passe à tout moment depuis votre profil.

Le lien de réinitialisation ne fonctionne pas

Un lien ouvert plus de 30 minutes après sa réception n’est plus valable, et le message « Ce lien de réinitialisation est invalide ou a expiré. Veuillez en demander un nouveau. » s’affiche. Chaque nouvelle demande annule le lien précédent — utilisez donc toujours le dernier email reçu. Repartez de Mot de passe oublié ? pour obtenir un lien récent.

« Email ou mot de passe invalide » alors que vos identifiants semblent corrects

Le message « Email ou mot de passe invalide » couvre deux cas à la fois : l’adresse est inconnue, ou le mot de passe ne correspond pas. Service ne les distingue pas volontairement, pour ne pas révéler quelles adresses ont un compte.

Vérifiez d’abord l’adresse email — une faute de frappe ou une autre adresse que celle de votre compte produit ce message. Ressaisissez ensuite le mot de passe.

Si le même message persiste alors que vous êtes certain du mot de passe, votre compte est peut-être temporairement verrouillé. Après 10 tentatives infructueuses, Service verrouille le compte pendant 30 minutes, et pendant ce délai le même message continue de s’afficher même avec le bon mot de passe. Attendez une trentaine de minutes puis reconnectez-vous. Si vous n’êtes plus sûr du mot de passe, profitez de ce délai pour le réinitialiser via Mot de passe oublié ?.

« Impossible de se connecter au serveur »

Ce message signale que votre appareil n’a pas pu joindre Service. Vérifiez votre connexion internet puis réessayez. Le message « Erreur serveur. Veuillez réessayer plus tard. » indique un problème du côté de Service et non de vos identifiants : patientez quelques minutes et réessayez. S’il persiste, contactez le support Service.

Votre email n’est pas reconnu

Les accès au back-office sont créés par invitation : vous ne pouvez pas ouvrir un compte vous-même. Si votre adresse n’est jamais acceptée, il se peut que l’invitation ait été envoyée à une autre adresse, ou qu’elle n’ait pas encore été émise.

Rapprochez-vous de la personne qui administre votre équipe dans Service : elle peut vérifier sous quelle adresse votre accès a été créé et vous réinviter si besoin.