Ce que voit le client
Cette page décrit ce que le client voit, dans le widget de réservation, quand une réservation demande une garantie par carte.
La saisie de la carte à la réservation
Section intitulée « La saisie de la carte à la réservation »À la fin de la réservation, une étape Sécurisez votre réservation invite le client à enregistrer sa carte. La page rappelle le montant maximal de la garantie (par exemple « Garantie : jusqu’à 20 € »), le délai d’annulation gratuite et une phrase sans ambiguïté : Votre carte est enregistrée en toute sécurité — aucun montant n’est débité maintenant. Le client coche le consentement, puis valide avec Garantir ma réservation. Un rappel indique que les paiements sont traités par Stripe.
Le temps que le client saisisse sa carte, sa table est tenue quelques minutes. Si ce délai passe, un écran Délai dépassé l’invite à choisir de nouveau un horaire — la table est peut-être encore disponible.
Le lien de paiement reçu par email
Section intitulée « Le lien de paiement reçu par email »Quand la garantie est demandée manuellement, le client reçoit un email avec un lien vers une page en libre-service. Il y voit un bandeau rappelant qu’une garantie est encore attendue, puis Fournir la garantie par carte pour enregistrer sa carte. Il peut aussi refuser, avec Je ne souhaite pas ajouter de garantie — annuler cette réservation.
La confirmation
Section intitulée « La confirmation »Une fois la carte enregistrée, la confirmation de la réservation indique qu’une garantie par carte est en place : une empreinte pouvant aller jusqu’au montant que le client a accepté pourra être débitée en cas de non-présentation ou d’annulation après la date limite d’annulation gratuite. Aucun montant n’est débité pour l’instant.
Modifier une réservation garantie
Section intitulée « Modifier une réservation garantie »Une fois la garantie en place, le client gère sa réservation depuis la page en libre-service. Après la date limite d’annulation gratuite, il ne peut plus la modifier en ligne : le bouton de modification est désactivé et l’invite à contacter l’établissement. L’annulation reste possible, avec le rappel de la politique. Si un changement fait augmenter le montant de la garantie, le client doit d’abord accepter le nouveau montant.
Si les paiements par carte de l’établissement ne sont pas actifs, aucune carte n’est demandée : la réservation est prise sans garantie, confirmée, ou en attente de validation si le service est en validation manuelle.