Les garanties par empreinte bancaire

Une empreinte bancaire enregistre la carte du client au moment où il réserve. Aucune somme n’est bloquée et aucun montant n’est débité : la carte est simplement conservée, et n’est prélevée que si le client ne se présente pas ou annule tardivement. Le « hold » est une formulation d’usage, pas de l’argent mis de côté sur le compte du client.

Demander une empreinte sur un service

La garantie se règle par service, dans les règles de réservation, sous Garantie de réservation.

Paramètres → Planning de services → Règles de réservation

Trois modes existent. Aucune garantie confirme les réservations sans carte. Empreinte bancaire enregistre une carte à la réservation. Prépaiement est affiché avec la mention Bientôt disponible et ne peut pas encore être choisi.

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Une fois l’Empreinte bancaire choisie, le bloc dévoile les réglages à fixer :

• le Montant par personne, multiplié par le nombre de couverts pour obtenir le total consenti ;
• Quand la demander — Toutes les réservations, ou À partir d’un certain nombre de couverts avec le seuil de votre choix ;
• l’Annulation gratuite jusqu’à un nombre d’heures avant la réservation, au-delà duquel une annulation devient tardive.

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Une empreinte suppose un compte de paiement actif. Tant que les paiements ne sont pas activés, le bloc reste verrouillé — voir Activer les paiements.

Ce qui se passe ensuite

À la réservation, le client reçoit un lien pour enregistrer sa carte. La réservation reste En attente d’empreinte jusqu’à ce qu’il le fasse, puis passe à Empreinte enregistrée. Sur la réservation, une icône signale l’état de sa garantie ; au survol, elle indique le montant et le délai d’annulation gratuite. S’il n’enregistre pas de carte dans le délai, la réservation est annulée. Les autres états d’une garantie sont décrits dans La file des garanties à traiter.

Empreinte et validation d’un même service

Un service peut à la fois exiger une empreinte et demander votre validation. Dans ce cas, la carte est recueillie d’abord : tant qu’elle n’est pas enregistrée, la réservation reste En attente d’empreinte. Une fois la carte enregistrée, la réservation ne passe pas directement en confirmée — elle rejoint votre file de demandes à valider, comme n’importe quelle demande du service. Autrement dit, l’empreinte précède la validation ; il vous reste à confirmer ou refuser.

Quand la garantie ne peut pas être recueillie

Une exception utile à connaître : si une garantie est prévue mais que le compte de paiement ne peut pas prélever au moment de la réservation, celle-ci est quand même confirmée, sans garantie. Cela arrive quand le compte de paiement n’est pas en état d’encaisser — par exemple parce que son activation auprès de Stripe n’est pas terminée, que des justificatifs ou informations de vérification restent à fournir, ou que Stripe a temporairement suspendu les encaissements. Une réservation n’est jamais refusée faute de pouvoir enregistrer une carte : la priorité est de ne pas perdre le client.