Choisir la période et comparer

Les trois pages des statistiques partagent une même barre de commandes, en haut : la période, la comparaison, le regroupement et les filtres. Elles lisent toutes le même réglage, donc une période ou une comparaison choisie sur une page reste en place quand vous passez à une autre.

Statistiques

Qui peut voir les statistiques

Les statistiques ne sont visibles que par les rôles propriétaire et manager : ce sont des chiffres de gestion. Un membre de votre équipe avec un rôle staff ou lecteur n’y a pas accès et est redirigé vers l’accueil.

Les trois pages

La section se répartit en trois pages, dans le menu de gauche :

• Activité — les couverts, les réservations, l’occupation, les no-shows et l’affluence. Voir L’activité de votre établissement.
• Clients — les nouveaux clients, la fidélité et vos meilleurs clients. Voir Les statistiques clients.
• Satisfaction — les notes moyennes, le taux de réponse et les avis à traiter. Voir Les statistiques d’avis.

La période

Le sélecteur de période, en haut à gauche, ouvre cinq raccourcis : 30 derniers jours (par défaut), 90 derniers jours, 12 derniers mois, Ce mois-ci et Cette année. Période personnalisée… ouvre un calendrier pour fixer vous-même une date de début et une date de fin. La période choisie s’applique aux trois pages.

La comparaison

Le menu Comparaison met chaque chiffre en regard d’une période de référence : Période précédente (par défaut), Année précédente ou Pas de comparaison. Quand une comparaison est active, son libellé affiche les dates comparées et la plupart des indicateurs clés portent une pastille d’évolution — la hausse ou la baisse par rapport à la référence. Les indicateurs Opt-in email et Opt-in SMS de la page Clients font exception : ils reflètent votre base actuelle, pas la période, et ne portent pas de pastille.

Période précédente dépend de la période choisie. 30 derniers jours, 90 derniers jours et 12 derniers mois se comparent à la même durée, juste avant. Ce mois-ci, Cette année et une période personnalisée qui commence un 1er du mois reculent de mois entiers, date pour date : l’année en cours se compare aux mêmes dates de l’an dernier, une année complète à l’année d’avant, un mois complet au mois précédent.

Le nombre de jours d’ouverture peut différer entre les deux périodes. L’écart est rappelé dans le détail de la pastille, pour que vous lisiez l’évolution en connaissance de cause.

Regrouper par jour, semaine ou mois

Sur la page Activité, le menu Grouper par change le pas du graphique Couverts par jour : Jour, Semaine ou Mois. Les options dépendent de la longueur de la période — le jour jusqu’à environ trois mois, la semaine à partir de deux semaines, le mois à partir de deux mois. Ce réglage n’apparaît que sur la page Activité.

Filtrer par service et par canal

Toujours sur la page Activité, deux filtres affinent les chiffres : Service (les services de la journée — déjeuner, dîner…) et Canal (l’origine de la réservation). Chacun accepte plusieurs valeurs. Les canaux sont Widget, Saisies par l’équipe (tél., comptoir…), Client de passage, Téléphone, Google, Importé et Hors service, plus Widget intégré et API si vous en recevez. Le filtre ne propose que les canaux présents sur la période. Ces filtres n’existent que sur la page Activité.

Valeurs masquées

Un taux ou une moyenne calculé sur moins de cinq réservations ou réponses s’affiche « — » plutôt qu’un chiffre : une valeur bâtie sur trois éléments induit plus en erreur qu’elle n’informe. Le compte réel, noté « n », reste indiqué sous l’indicateur. Un tiret peut aussi vouloir dire, plus simplement, qu’il n’y a aucune donnée sur la période.

Exporter en CSV

Le bouton Exporter (CSV) télécharge la page courante sous forme de fichier : une section par tableau et par graphique, avec les mêmes libellés qu’à l’écran. Le nom du fichier reprend la page et la période exportées.