Notifications

L’écran Notifications réunit deux réglages distincts : ce que vos clients reçoivent (par email et SMS) et ce que votre équipe reçoit (en pop-up et push).

Paramètres → Notifications

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Notifications clients

Le tableau Notifications clients choisit ce que Service envoie à vos clients, par email et par SMS, pour chaque type d’événement. Les types sont regroupés en quatre sections : Cycle de la réservation, Garantie, Liste d’attente et Avis.

Chaque ligne porte deux réglages :

• Email — une case à cocher active ou non l’email pour ce type.
• SMS — une liste à trois choix, chacun avec une ligne qui dit ce que reçoit le client :
  • Désactivé — pas de SMS pour ce type.
  • Si pas d’email — un SMS n’est envoyé que si le client n’a pas d’adresse email.
  • Toujours — un SMS est envoyé à chaque fois.

Les emails des sections Garantie et Liste d’attente portent la mention Toujours activé et ne peuvent pas être désactivés : un client à qui vous demandez une carte ou une confirmation doit pouvoir recevoir le message. Leur SMS, lui, se règle normalement. Les emails de la section Avis se règlent depuis les paramètres Avis clients ; leur état apparaît ici en lecture seule.

Envoyer des SMS

Les SMS sont facturés. Tant qu’ils ne sont pas activés dans vos paramètres de facturation, passer un type sur Si pas d’email ou Toujours ouvre la fenêtre Activez les SMS pour écrire à vos clients, qui renvoie vers l’activation. Une fois les SMS activés, vos réglages sont enregistrés normalement.

Mes notifications

L’onglet Mes notifications règle les alertes que vous recevez personnellement. Ces réglages ne s’appliquent qu’à vous et sont accessibles quel que soit votre rôle.

Paramètres → Notifications → Mes notifications

Chaque type d’événement propose deux canaux :

• Popup — l’alerte apparaît dans l’application de gestion.
• Push — l’alerte est envoyée en notification sur votre téléphone ou tablette via l’application mobile Service.

Les demandes de réservation à valider n’ont pas de pop-up : elles vivent dans l’onglet À valider du centre de notifications — voir Le centre de notifications.

Destinataires

L’onglet Destinataires liste les appareils qui reçoivent les notifications push. Il est réservé aux managers.

Paramètres → Notifications → Destinataires

Un appareil apparaît ici automatiquement lorsqu’un membre de votre équipe se connecte à l’application mobile Service sur son téléphone ou sa tablette. Chaque ligne indique l’appareil et son Statut — Actif, Inactif ou Notifications désactivées — et permet de le désactiver, le réactiver ou le supprimer.

Voir aussi

• La personnalisation de vos emails clients — le nom d’expéditeur, l’adresse de réponse et l’aperçu — est décrite dans L’apparence de vos emails clients.
• La langue de chaque message dépend des langues de vos contenus clients.